Настоящий документ является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Олейник Елены Игоревны, ИНН 770170137503, ОГРНИП 326774600610361, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Настоящая Оферта размещена на сайте Исполнителя psyoleynik.ru.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, приобретающим услуги Исполнителя.
1.2. Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия:
Заказчик: лицо, заключившее Договор с Исполнителем посредством акцепта настоящей Оферты.
Участник: физическое лицо, непосредственно получающее Услугу. Заказчик и Участник могут быть одним лицом. При оказании услуг несовершеннолетнему Заказчиком, как правило, выступает его родитель или иной законный представитель.
Услуги: психологические консультационные, информационно-консультационные и информационно-обучающие услуги Исполнителя, в том числе индивидуальные, семейные и групповые встречи, тренинги психологических навыков, программы для родителей и подростков, психообразовательные мероприятия и иные услуги, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или согласована Сторонами в переписке.
Сайт: сайт Исполнителя psyoleynik.ru и его отдельные страницы.
Акцепт: полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты посредством оплаты выбранной Услуги полностью или частично в соответствии с предложенными Исполнителем условиями оплаты.
1.3. С момента поступления оплаты Исполнителю Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты и не требует подписания бумажного экземпляра Сторонами.
1.4. До оплаты Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой, описанием выбранной Услуги, её стоимостью, форматом и иными существенными условиями.
1.5. Оставление заявки на Сайте, обращение в мессенджере, прохождение бесплатного предварительного собеседования или направление вопроса Исполнителю само по себе не является акцептом настоящей Оферты и не создаёт обязанности приобрести Услугу.
1.6. Условия конкретной Услуги, опубликованные на соответствующей странице Сайта, указанные в сообщении Исполнителя, счёте, платёжной ссылке либо иной письменной переписке Сторон до оплаты, являются частью Договора применительно к этой Услуге.
1.7. При противоречии между общими положениями настоящей Оферты и специальными условиями конкретной программы, заранее доведёнными до сведения Заказчика, применяются специальные условия программы в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Участнику выбранные им Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящего Договора.
2.2. Услуги могут включать:
• индивидуальное психологическое консультирование;
• семейное и детско-родительское консультирование;
• психологическую работу с детьми и подростками;
• групповые психологические программы;
• тренинги психологических навыков;
• тренинги навыков на основе диалектической поведенческой терапии;
• программы и группы для родителей;
• подростковые группы и тренинги;
• психообразовательные встречи, семинары и практикумы;
• иные психологические консультационные или информационно-обучающие форматы, соответствующие профессиональной компетенции Исполнителя.
2.3. Конкретная продолжительность, содержание, формат, количество встреч, расписание, стоимость, способ оплаты и состав ведущих определяются описанием соответствующей Услуги на Сайте и/или договорённостями Сторон до оплаты.
2.4. Если иное прямо не указано в описании Услуги, оказываемые Исполнителем услуги не являются медицинскими услугами, не включают постановку медицинского диагноза, назначение или отмену лекарственных средств и не заменяют психиатрическую, врачебную или экстренную медицинскую помощь.
2.5. Исполнитель вправе рекомендовать Участнику обратиться к врачу-психиатру, врачу иной специальности, в медицинскую организацию или к другому специалисту, если запрос или состояние Участника выходит за пределы оказываемой Услуги или профессиональной компетенции Исполнителя.
2.6. Предметом Договора является профессиональная деятельность Исполнителя в согласованном объёме. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, медицинского, социального, семейного, учебного или иного результата, поскольку результат зависит в том числе от индивидуальных особенностей Участника, его состояния, участия в работе и обстоятельств его жизни.

3. Порядок записи и предварительного собеседования
3.1. Запись осуществляется через формы на Сайте, телефон, электронную почту, Telegram, другие указанные Исполнителем средства связи либо по взаимной договорённости Сторон.
3.2. Для отдельных групповых программ Исполнитель вправе предусмотреть обязательное предварительное собеседование.
3.3. Если предварительное собеседование обозначено как бесплатное, его прохождение не обязывает Заказчика приобретать Услугу, а Исполнителя — включать Участника в программу.
3.4. После предварительного собеседования Исполнитель вправе сообщить, что выбранный формат не соответствует текущим потребностям или состоянию Участника, и предложить иной формат помощи или обращение к другому специалисту.
3.5. Решение о включении Участника в групповую программу принимается с учётом целей программы, состава группы, возраста, состояния и иных обстоятельств, имеющих значение для безопасного и эффективного участия.

4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Актуальная стоимость каждой Услуги указывается на соответствующей странице Сайта и/или сообщается Заказчику до оплаты.
4.2. Стоимость, действовавшая и доведённая до сведения Заказчика на момент оплаты конкретной Услуги или оплаченного блока Услуг, применяется к данной оплате.
4.3. Если иное не согласовано Сторонами, услуги оказываются на условиях предварительной оплаты.
4.4. Оплата осуществляется переводом на расчётный счёт Исполнителя, банковской картой, по платёжной ссылке, QR-коду или иным законным способом, предложенным Исполнителем.
4.5. Моментом оплаты является поступление денежных средств Исполнителю.
4.6. Оплата полностью или частично выбранной Услуги означает, что Заказчик ознакомился с настоящей Офертой, условиями выбранной Услуги и принимает их.
4.7. При наличии обязанности по применению контрольно-кассовой техники Исполнитель формирует и направляет Заказчику кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Индивидуальные и семейные встречи
5.1. Продолжительность и стоимость встречи определяются актуальной информацией на Сайте либо соглашением Сторон, достигнутым до оплаты.
5.2. Встреча начинается и заканчивается в согласованное время.
5.3. В случае опоздания Участника встреча заканчивается в первоначально согласованное время и её продолжительность на время опоздания не увеличивается, если Исполнитель не согласовал иное.
5.4. Если Исполнитель опоздал к началу встречи по своей вине, время встречи продлевается на соответствующий период либо Стороны согласовывают иной способ компенсации.
5.5. Если Участник не подключился к онлайн-встрече или не явился на очную встречу, Исполнитель ожидает его не менее 15 минут, если иной порядок не был согласован заранее.
5.6. При технических проблемах на стороне Исполнителя, препятствующих проведению встречи, встреча переносится либо оплаченная сумма возвращается Заказчику.
5.7. Заказчик и Исполнитель самостоятельно обеспечивают наличие устройства, связи и иных технических условий, необходимых для участия в онлайн-встрече.

6. Перенос, отмена и отказ от Услуг
6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора полностью или в части в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Для организационного планирования Исполнитель просит предупреждать об отмене или переносе индивидуальной или семейной встречи не позднее чем за 24 часа до её начала.
6.3. При уведомлении не позднее чем за 24 часа Стороны могут по согласованию перенести оплату на другую дату либо Заказчику возвращается уплаченная за несостоявшуюся встречу сумма.
6.4. При отказе Заказчика от Услуги возврат производится с учётом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением данного Договора, если такие расходы имеются.
6.5. Настоящий Договор не устанавливает штрафа за реализацию Заказчиком предусмотренного законом права отказаться от Услуги.
6.6. Если Участник без предварительного отказа от Услуги не подключился или не явился на согласованную встречу, Исполнитель сохраняет за ним согласованный временной интервал и готовность оказать Услугу в течение этого интервала. Вопрос о возврате оплаченной суммы разрешается с учётом обстоятельств конкретного случая, фактически оказанных действий и фактически понесённых расходов Исполнителя в соответствии с применимым законодательством.
6.7. При отказе Заказчика от участия в программе, оплаченной блоком, стоимость будущих ещё не оказанных встреч подлежит возврату за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя.
6.8. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной законный способ.

7. Групповые программы и тренинги
7.1. Групповая программа проводится в соответствии с опубликованным описанием программы, содержащим тему, формат, продолжительность, количество встреч и стоимость.
7.2. Если программа предусматривает оплату блоками, Заказчик оплачивает соответствующий блок в сроки, указанные при записи.
7.3. Групповая встреча проводится в установленное расписанием время независимо от присутствия конкретного Участника, если необходимый для проведения группы состав участников имеется.
7.4. Пропущенная Участником групповая встреча не проводится для него индивидуально и не переносится, если иное прямо не предусмотрено условиями программы.
7.5. При прекращении участия Заказчик вправе отказаться от будущих ещё не оказанных услуг в порядке раздела 6 настоящей Оферты.
7.6. Участники обязуются:
• уважительно относиться к другим участникам и ведущим;
• не осуществлять аудио-, фото- или видеозапись встреч без отдельного согласия всех лиц, которых такая запись затрагивает;
• не распространять имена, изображения, сообщения и личные истории других участников;
• не передавать третьим лицам ссылки на закрытые групповые встречи и чаты;
• соблюдать дополнительные правила конкретной группы, доведённые до сведения Участника до начала участия.
7.7. Участник вправе рассказывать о собственном опыте участия в группе при условии, что это не позволяет идентифицировать других участников и не раскрывает их личную информацию.
7.8. Исполнитель принимает разумные организационные меры для обеспечения конфиденциальности группы, однако не может гарантировать соблюдение правил конфиденциальности каждым другим участником. Нарушение Участником конфиденциальности может являться основанием для прекращения его участия в группе в пределах, допускаемых законодательством.
7.9. Если поведение Участника существенно препятствует проведению группы, представляет угрозу другим участникам, сопровождается оскорблениями, насилием, демонстрацией материалов, нарушающих закон, либо неоднократным существенным нарушением правил группы, Исполнитель вправе прекратить участие Участника в текущей встрече и решить вопрос о возможности дальнейшего участия. Финансовые расчёты производятся в соответствии с законодательством и настоящей Офертой.
7.10. Тренинги навыков, в том числе программы на основе ДБТ, являются структурированными программами обучения и практики психологических навыков и не являются комплексной программой ДБТ, индивидуальной психотерапией или кризисным сопровождением, если иное прямо не указано в описании конкретной программы.
7.11. В случае острого кризисного состояния, непосредственной угрозы жизни или здоровью, выраженной психотической симптоматики или иного состояния, требующего экстренной или специализированной помощи, групповая программа не является достаточным форматом помощи.

8. Услуги несовершеннолетним
8.1. При оказании платных услуг несовершеннолетнему Заказчиком выступает его родитель или иной законный представитель, если иное не следует из закона и конкретных обстоятельств.
8.2. Заказчик подтверждает наличие законных оснований представлять интересы несовершеннолетнего и давать согласия, необходимые для организации его участия.
8.3. Возраст участников, формат участия родителей, наличие предварительного собеседования и иные специальные условия подростковой программы указываются в описании соответствующей программы.
8.4. При индивидуальной психологической работе с несовершеннолетним объём информации, предоставляемой родителю или законному представителю о содержании встреч, согласовывается с учётом возраста, целей работы, интересов несовершеннолетнего и требований законодательства.
8.5. Исполнитель не обязан предоставлять Заказчику дословное содержание каждого высказывания несовершеннолетнего Участника. Общая обратная связь может включать информацию о ходе работы, целях, рекомендациях и вопросах безопасности.
8.6. Если Исполнитель получает информацию об обстоятельствах, создающих непосредственную угрозу жизни или здоровью несовершеннолетнего или других лиц, правила конфиденциальности применяются с учётом требований законодательства и необходимости обеспечения безопасности.

9. Семейные и детско-родительские встречи
9.1. При участии во встрече нескольких совершеннолетних лиц каждый участник должен быть осведомлён о формате встречи и добровольно участвовать в ней.
9.2. Оплата встречи одним участником не предоставляет ему безусловного права получать конфиденциальную информацию, сообщённую другим совершеннолетним участником Исполнителю вне совместной встречи, если иное не согласовано всеми заинтересованными лицами или не следует из закона.
9.3. Правила работы с индивидуально сообщённой информацией желательно согласовывать между Исполнителем и участниками в начале семейной работы.

10. Соведущие и привлечённые специалисты
10.1. Индивидуальные консультации оказываются Исполнителем лично, если иное заранее не согласовано с Заказчиком.
10.2. Для проведения групп, тренингов, семинаров и других программ Исполнитель вправе привлекать соведущих и иных специалистов.
10.3. Информация о соведущих, непосредственно участвующих в работе с Участниками и имеющих доступ к сообщаемой в процессе группы информации, доводится до сведения Участников до начала соответствующей программы либо до момента их включения в работу.
10.4. Лица, привлекаемые к оказанию Услуг, обязуются соблюдать требования конфиденциальности в пределах своей профессиональной роли.
10.5. Исполнитель остаётся ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение своих обязательств по Договору в пределах, установленных законом.

11. Конфиденциальность
11.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной непосредственно от Участника в процессе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, настоящим Договором или отдельным согласием Участника.
11.2. Информация может обсуждаться Исполнителем в рамках профессиональной супервизии или интервизии в обезличенной форме, не позволяющей разумным образом идентифицировать Участника.
11.3. Передача идентифицирующей информации для профессионального разбора производится только при наличии соответствующего правового основания и, когда это требуется, отдельного согласия.
11.4. Правило конфиденциальности может быть ограничено в ситуациях, когда раскрытие информации прямо требуется законодательством либо необходимо в пределах предусмотренных законом действий для предотвращения непосредственной угрозы жизни и здоровью.
11.5. Условия конфиденциальности групповых программ дополнительно регулируются разделом 7 настоящей Оферты.

12. Персональные данные
12.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.
12.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
12.3. Акцепт настоящей Оферты сам по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.
12.4. При необходимости получения сведений о состоянии здоровья, диагнозах, госпитализациях, принимаемых препаратах, самоповреждающем или суицидальном поведении и иных специальных категориях персональных данных Исполнитель обеспечивает получение требуемого законом основания и/или отдельного согласия на их обработку.
12.5. Заказчик не должен направлять через общедоступные формы Сайта медицинские документы и избыточные сведения о состоянии здоровья, если Исполнитель специально их не запросил и не сообщил способ безопасной передачи.

13. Права и обязанности Исполнителя
13.1. Исполнитель обязуется:
• оказывать Услуги профессионально и добросовестно в пределах своей компетенции;
• соблюдать согласованные формат, время и продолжительность Услуг;
• предоставлять Заказчику необходимую информацию о выбранной Услуге до её оплаты;
• соблюдать конфиденциальность в соответствии с настоящей Офертой;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий оплаченной Услуги;
• при невозможности оказания оплаченной Услуги со своей стороны предложить перенос либо возврат соответствующей суммы.
13.2. Исполнитель вправе:
• выбирать профессиональные методы и формы работы исходя из запроса и своей компетенции;
• просить Заказчика или Участника предоставить информацию, необходимую для оказания Услуги;
• рекомендовать получение иной профессиональной помощи;
• отказаться от использования метода или выполнения требования Заказчика, если это противоречит профессиональной этике, законодательству, компетенции Исполнителя или интересам безопасности;
• приостанавливать текущую встречу при агрессивном поведении, угрозах, состоянии выраженного алкогольного или наркотического опьянения либо иных обстоятельствах, препятствующих безопасной профессиональной работе;
• изменять стоимость будущих, ещё не оплаченных Услуг с размещением актуальной информации на Сайте или предварительным уведомлением Заказчика.

14. Права и обязанности Заказчика и Участника
14.1. Заказчик вправе:
• получить достоверную информацию об Исполнителе и Услуге;
• получить Услугу в согласованном объёме и формате;
• задавать вопросы об условиях оказания Услуги;
• отказаться от Услуги в порядке, установленном законом и настоящей Офертой;
• направлять Исполнителю претензии и предложения.
14.2. Заказчик и Участник обязуются:
• предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг;
• соблюдать согласованное время встреч;
• не нарушать права Исполнителя, соведущих и других участников;
• самостоятельно обеспечивать техническую возможность участия в онлайн-формате;
• сообщать Исполнителю информацию, имеющую существенное значение для безопасности участия в группе или выбранном формате работы.
14.3. Участник самостоятельно принимает решения о применении полученной информации и навыков в своей жизни, если иное не связано с обязательными требованиями законодательства.

15. Материалы и интеллектуальные права
15.1. Материалы, созданные Исполнителем и предоставленные Участнику в связи с оказанием Услуг, предназначены для личного некоммерческого использования, если иное прямо не указано Исполнителем.
15.2. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается размещать такие материалы в открытом доступе, продавать, публиковать, передавать третьим лицам или использовать в собственных платных программах.
15.3. В отношении материалов третьих лиц авторские и иные исключительные права принадлежат соответствующим правообладателям. Исполнитель не заявляет исключительных прав на такие материалы.
15.4. Если условия лицензии или правообладателя разрешают Участнику более широкий способ использования конкретного материала, применяются условия соответствующей лицензии.

16. Фото-, аудио- и видеозапись
16.1. Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись психологической встречи с возможностью идентифицировать Участника без его предварительного отдельного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
16.2. Заказчику и Участнику запрещается осуществлять скрытую запись других участников групповой программы либо распространять запись встречи без необходимых законных оснований и согласий.
16.3. Использование изображения, голоса, отзыва или истории Участника в рекламных, образовательных или публичных материалах Исполнителя допускается только при наличии отдельного соответствующего согласия, когда оно требуется.

17. Экстренные и кризисные ситуации
17.1. Услуги Исполнителя в рамках настоящей Оферты не являются службой экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощи и не обеспечивают круглосуточное реагирование.
17.2. В ситуации непосредственной угрозы жизни или здоровью Участнику следует обращаться в экстренные службы и медицинские организации по месту нахождения.
17.3. Групповой тренинг навыков не предназначен для замены необходимого человеку индивидуального лечения, психиатрического наблюдения или экстренной помощи.
17.4. При выявлении обстоятельств, при которых выбранный формат является недостаточным или небезопасным, Исполнитель вправе рекомендовать изменение формата помощи и решить вопрос о дальнейшем оказании Услуги в пределах, допускаемых законодательством.

18. Ответственность Сторон
18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
18.2. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение согласованных профессиональных действий, но не несёт ответственности за недостижение конкретного субъективно ожидаемого результата при надлежащем оказании Услуги.
18.3. Исполнитель не отвечает за невозможность участия Участника в онлайн-встрече вследствие неисправности его оборудования, отсутствия доступа к сети Интернет, блокировки используемого Участником сервиса или иных обстоятельств на стороне Участника.
18.4. Исполнитель не отвечает за действия третьих лиц, в том числе других участников группы, за пределами тех мер организации и контроля, которые разумно зависят от Исполнителя.
18.5. Никакое положение настоящей Оферты не применяется в той мере, в какой оно ограничивает права Заказчика, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

19. Форс-мажор
19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если соответствующая Сторона не могла разумно предотвратить их последствия.
19.2. При возникновении таких обстоятельств Стороны стремятся согласовать перенос Услуги, изменение формата либо иной разумный способ исполнения обязательств.

20. Изменение Оферты
20.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.
20.2. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её публикации, если иное не предусмотрено законом или самой новой редакцией.
20.3. Изменение Оферты не ухудшает условия уже оплаченной Услуги задним числом.
20.4. Исполнитель вправе сохранять архив предыдущих редакций Оферты для подтверждения условий, действовавших на момент заключения конкретного Договора.

21. Разрешение споров
21.1. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и обмена письменными сообщениями.
21.2. Претензия может быть направлена Исполнителю по электронной почте, указанной в реквизитах, либо иным способом, позволяющим подтвердить её получение.
21.3. Претензии потребителей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
21.4. Если спор не урегулирован добровольно, он разрешается в порядке и по подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Настоящий Договор не ограничивает предусмотренное законом право потребителя выбирать территориальную подсудность.

22. Юридически значимые сообщения
22.1. Стороны признают допустимым согласование времени, формата, стоимости, переносов и иных организационных вопросов посредством электронной почты и мессенджеров, используемых Сторонами в переписке.
22.2. Заказчик обязан сообщать актуальные контактные данные.
22.3. Сообщение считается направленным Исполнителем по надлежащему адресу, если оно отправлено на контакт, который Заказчик самостоятельно сообщил Исполнителю.
23. Заключительные положения
23.1. Настоящая Оферта действует с даты её публикации до момента отзыва либо замены новой редакцией.
23.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
23.3. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, применяются нормы законодательства Российской Федерации.
24. Реквизиты Исполнителя